Spécialiste des comptes clients français et anglais 662 views

Le secteur des cartes commerciales régionales a environ 15 ans, a connu une croissance substantielle au cours de cette période et dessert maintenant plus de 470 entreprises clientes.  L’activité régionale EMEA couvre plus de 42 marchés, avec une expansion significative en 2017.

Responsabilités :

La principale responsabilité de Customer Account Expert est de maintenir, renforcer et développer la relation continue avec les clients détenteurs d’une carte commerciale basée dans la zone EMEA après la mise en place de l’implémentation et de fournir un point de contact unique pour les questions et préoccupations des clients.  Le travail quotidien de l’expert en compte client se compose des éléments suivants :

– Communications fréquentes et proactives avec les clients. Dirigez régulièrement des conférences téléphoniques sur les plans d’action qui en découlent. Planifier, organiser et assurer un service à la clientèle régulier en collaboration avec la Gestion des comptes et la Gestion des relations et d’autres secteurs fonctionnels, s’il y a lieu ;
– Modifications apportées à la mise en place, à la structure et aux processus du programme de cartes de base ;
– Influencer le client pour s’assurer que son programme fonctionne de manière optimale pour lui et Citi ;
– Résolution quotidienne des problèmes avec les personnes-ressources clés de l’organisation du client, l’accent étant mis sur la résolution des causes profondes de tous les problèmes ;
– Prise en charge des problèmes et coordination d’une résolution rapide ;
– Créer des opportunités d’amélioration proactive du programme. Pratiquer l’amélioration continue et efficace des processus au sein des Opérations et avec un client afin de réduire les erreurs, les goulots d’étranglement et, en fin de compte, les coûts ;
– Identifier les domaines de vente croisée de produits / solutions aux clients existants et travailler avec les équipes de Citi pour développer ces leads.

Qualifications

Exigences :
– Français, italien ou allemand et anglais ou anglais courant ou anglais courant.
– Un minimum de 2 ans d’expérience dans le service à la clientèle d’entreprise à entreprise, la gestion de compte ou la vente.
– Excellentes aptitudes à la présentation et à la communication
– Très articulé, avec des compétences verbales influentes et des compétences écrites précises.
– Une maturité commerciale éprouvée qui permet de gagner/maintenir la crédibilité et le respect des contacts supérieurs chez le client.
– Solides compétences en matière de MS Office et de système.
– Approche analytique et méthodique
– Capacité de prioriser efficacement les tâches et d’analyser la situation, le temps et le travail dans des délais serrés et de fortes capacités multitâches.
– Toute expérience avec les services bancaires par carte bancaire sera un plus.

Nous offrons :

Possibilité de travailler dans un environnement international et diversifié.
Exposition à un large éventail d’intervenants internes ainsi qu’à la haute direction.
Soins de santé privés
Assurance collective
Régime de retraite privé
Horaire de travail flexible et travail à domicile (bureau à domicile)
Programme multisports

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