Analyste informatique en français 183 views1 application

Responsabilités :-

· Fournir un diagnostic / résolution de problème matériel / logiciel / réseau par téléphone / email / chat pour les utilisateurs finaux du client

· Acheminer les problèmes au personnel de support informatique de 2ème et 3ème niveaux.

· Coordonner et gérer les relations avec les fournisseurs et le personnel de support qui fournissent des solutions aux problèmes matériels / logiciels / réseau.

· Utiliser le système de gestion des incidents pour documenter et gérer les problèmes et les demandes de travail ainsi que leurs résolutions et contournements respectifs.

· Répondre aux appels téléphoniques, aux e-mails, aux discussions et aux tickets attribués par les utilisateurs; Attribuez des ordres de travail / incidents à des équipes de support appropriées et effectuez un suivi jusqu’à la clôture.

· Répondre aux problèmes et les diagnostiquer en discutant avec les utilisateurs, y compris la reconnaissance des problèmes, les journaux, la recherche, l’isolement, la résolution des problèmes.

· Et étapes de suivi; Fournir un support de bureau à distance de niveau 1 et effectuer d’autres activités basées sur les SOP

· Exécuter des activités de gestion de compte d’utilisateur · Escaladez le problème complexe aux spécialistes de support appropriés

· Responsable des activités liées à l’évaluation, à l’analyse et à la configuration des logiciels sur PC (par exemple, traitement de texte, tableur,

· Graphiques de présentation, systèmes de gestion de bases de données, courrier électronique et communications

· Résoudre les problèmes liés aux logiciels clients et aux problèmes de connectivité réseau de base · Identifier, évaluer et hiérarchiser les problèmes et les plaintes des clients

· Peut former des utilisateurs et des opérateurs sur une base limitée et / ou rédiger des procédures de formation

· Participer à la formation continue et au développement départemental

· Assurer le transfert de connaissances des opérations EUC

 

Les pré-requis techniques:

· Expérience d’assistance téléphonique et de chat nécessaire.

· Une assistance technique ou une expérience du centre d’appels technique est nécessaire.

· Compétences disciplinées et systématiques requises pour résoudre les problèmes.

· Expérience de travail pratique avec les éléments suivants:

· Systèmes d’exploitation Windows · Clients: Windows 7, Windows 8, Windows 10 et MAC

· Connaissance de Active Directory, Exchange

· Outils de billetterie ITSM tels que Remedy & Service Now

· Création d’un compte d’utilisateur pour Active Directory, boîtes aux lettres Exchange, listes de distribution

· Applications de connectivité de bureau à distance telles que SMS, Bomgar, WebEx, Live Meeting et Windows Native

· Suite MS Office (XP, 2003, 2007): MS-Word, MS-Excel, MS-PowerPoint, MS-Outlook, MS Project et MS Visio

· Les navigateurs Internet (par exemple, Explorer, Chrome, Firefox),

· Résolution des problèmes de VPN

· Prise en charge des ordinateurs portables, ordinateurs de bureau et imprimantes

· Prise en charge des appareils de poche – Iphone et Ipad

· Autres: Adobe Acrobat et autres applications de bureau courantes telles que Winzip, etc.

Compétences :

· Excellentes aptitudes à la communication et à la conversation (verbale et écrite)

· Bonnes compétences en documentation

· Bonne connaissance pratique de MS OFFICE (y compris MS Project et Visio)

· Doit avoir un grand sens du client

· Capable de gérer des situations imprévues

· Haut niveau d’acceptation

· Peut générer la valeur de HCL et sa méthodologie

 

Autres compétences / expériences

· Capacité à fournir une analyse du problème matériel / logiciel / réseau et une prise en charge de la résolution par téléphone.

· Dévouement personnel à fournir un service de haute qualité et supérieur en tout temps. La capacité de terminer ce qui est commencé est indispensable.

· Capacité à s’intégrer en tant que joueur d’équipe interfonctionnel dans un environnement où toutes les informations sont partagées.

· Capacité d’apprendre rapidement de nouvelles informations et volonté de le faire à tout moment.

· Capacité de travailler de temps en temps de manière flexible pour couvrir les autres membres du personnel du service d’assistance et de passer des appels par téléavertisseur au cours de la semaine.

· Orientation client

· Travail en équipe

· Expertise technique

· Efficacité interpersonnelle

· Souci de l’ordre et de la qualité

· (Min B2 / C1) & Très bon anglais (Min B2)

· Les rafraîchisseurs peuvent également s’appliquer.

 

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